Утверждены приказом № 87 от 12.01 2021 года

Правила посещения  мультимедийного музея развлечений «Дикая Африка»

Музей «Дикая Африка» - это семейное, развлекательно-познавательное пространство с интерактивными зонами, голографическим театром и шоу.

1. Чтобы попасть в музей «Дикая Африка», нужно купить билет в кассе, на сайте дикаяафрика.рф. Там же вы узнаете стоимость услуг, получите дополнительную информацию.
Не забудьте на кассе взять квест по «Дикой Африке», который поможет вам узнать удивительные факты, получить африканский сувенир.
Подробности расскажет кассир на входе.
2. Изучите информацию о музее подробно на сайте проекта, а так же на информационном видео о музее «Дикая Африка» на дисплее, установленном на кассе, задайте вопросы кассиру, оцените время, чтобы успеть посетить все локации, понять, как устроено пространство, какие активности вас ожидают. 
3. Для удобства гостей, получения экскурсионной информации и правил, как пользоваться мультимедийными зонами, для ограничения размера группы вход в музей осуществляется только по времени, только в составе организованных групп. Гид встречает гостей на входе. Вход без гида в пространство музея запрещен.
Расписание начала экскурсий можно узнать на кассе, также кассир объявляет индивидуальное время начала экскурсии каждому гостю.  После экскурсии, которая длится около 30 минут, все посетители смогут изучать и взаимодействовать с экспонатами музея самостоятельно, при помощи гидов-консультантов музея. 
4. В каждой зоне/локации музея стоит гид, вы узнаете его по фирменной футболке-поло. Гид все покажет, научит и расскажет вам про экспонаты.
5. Активности с экспонатами/ фотозонами включены в стоимость билета.
6. В музее работает зона мастер-классов. Это особенное место со своими правилами и кассой. Здесь вы можете своими руками сделать удивительные вещи и унести их домой. Мастер-классы оплачиваются отдельно. Стоимость можно узнать на кассе мастер-классов.
7. Если вы захотите дополнительно к своим фотографиям приобрести фото в сувенирном оформлении, вы сможете это сделать за дополнительную плату у фотографа музея «Дикая Африка». Стоимость услуг можно узнать на стенде с фото, на входе в музей.
8. Также в музее «Дикая Африка» работает сувенирный магазин, в котором можно купить  памятные сувениры и подарки.
9. Некоторые экспонаты периодически нуждаются в зарядке или кратком техническом перерыве. Если вы попали в такой момент, не забудьте вернутся через несколько минут, чтобы не пропустить интересное.
10. В Музея «Дикая Африка» каждый час проходит представление голографического театра и шоу. Следите за объявлениями, которые делают сотрудники музея, чтобы не пропустить его.
11. В музее есть аттракционы, участвуя в которых, гость может получить фото/видео файл со своим изображением на предоставленную им электронную почту. Участвуя в таких  интерактивных аттракционах музея, где производится ваша фото/видео съемка, и оставляя добровольно свою электронную почту для отправки музеем вам готового фото/видео изображения, вы  автоматически даете согласие на обработку ваших персональных данных. (Обработка данных производится согласно ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", ст.9  Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных).
Время отправки файла на электронную почту — от 1 до 3-х дней. Если вы не получили изображение, позвоните по номеру телефона музея, указанному на сайте. Сотрудники музея помогут разобраться в вопросе.

Безопасность в музее «Дикая Африка»

1. О замеченных очагах возгорания, задымления посетители обязаны немедленно известить администрацию музея «Дикая Африка».
2. В случае объявления пожарной тревоги посетители обязаны выполнить требования сотрудников и покинуть территорию музея «Дикая Африка», согласно плану эвакуации. Во время эвакуации необходимо взять своего ребенка за руку или на руки.

Помощь:

1. Если вы потеряли ребенка на территории музея «Дикая Африка», обратитесь к ближайшему сотруднику выставочной зоны. Назовите имя и фамилию вашего ребенка, и место, где будете его ждать. Информацию объявят по громкой связи.
2. Если вы не приобретали билет и ожидаете кого-либо на входе. Вы можете обратиться к сотруднику кассы с просьбой объявить по громкой связи необходимую информацию.
3. Если вам или вашему ребенку станет плохо, немедленно обратитесь к ближайшему сотруднику выставочной зоны.
4. Если вы потеряли что-то на территории музея, обратитесь на кассу, возможно мы сможем вам помочь.
5. Если вы хотите оставить отзыв о музее «Дикая Африка», обратитесь на кассу. Вам предложат книгу отзывов и предложений, где вы сможете оставить свой отзыв.

 Есть еще правила для посетителей Музея:

1. Сохраняйте чек до конца посещения музея «Дикая Африка».
2. Без сопровождения взрослого посещение музея «Дикая Африка» разрешается детям только от 14 лет и только при покупке билета.
3. Администрация музея «Дикая Африка» и сотрудники кассы имеют право увидеть ваш документ, удостоверяющий личность (документ удостоверяющий возраст, социальный статус «Пенсионер», «Студент» и т.д) в том случае, если продажа билетов производятся по условиям акции.
4. Администрация музея «Дикая Африка» отказывает в продаже билетов:
- лицам с признаками явного алкогольного или наркотического опьянения;
- нарушителям правила поведения в общественных местах.
5. На территории музея «Дикая Африка» запрещается:
- курить и распивать алкогольные напитки;
- находиться в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения;
- посещать музей «Дикая Африка» с крупными животными;
- устраивать световые эффекты с применением химических и других веществ, бенгальских огней, хлопушек, которые могут вызвать возгорание;
- проносить на территорию Музея огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, взрывные устройства и пиротехнику, газовые баллончики;
- проносить легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, ядовитые, пачкающие и зловонные предметы и вещества;
- сорить и разбрасывать различные предметы (упаковки, жвачки, бутылки, салфетки, остатки продуктов питания и т.д), оставлять без присмотра вещи, сумки, пакеты и другую ручную кладь;
- оставлять своих детей без присмотра;
- прятаться во время эвакуации;
- драться и дебоширить на территории музея «Дикая Африка» 
- сознательно причинять вред экспонатам.
6. Администрация музея «Дикая Африка» не несет ответственности за ущерб посетителям, причиненный в результате нарушения ими данных правил и правил пользования аттракционом, указанных на информационных табличках около каждого экспоната.
7. Гиды и консультанты музея не следят за поведением и безопасностью детей во время их пребывания на территории музея, они рассказывают, показывают и помогают взаимодействовать с экспонатами. 
Родители и сопровождающие детей несут полную ответственность за безопасность детей и соблюдение детьми правил посещения музея, включая посещение детьми старше 14 лет музея без сопровождения взрослых.

На территории музея «Дикая Африка» разрешается:

- свободно фотографировать все экспонаты музея и себя на их фоне;
- выкладывать эти кадры и селфи в социальных сетях;
- задавать любые вопросы по теме музея «Дикая Африка» гидам и другим сотрудникам музея;
- участвовать во всех развлекательных мероприятиях, проводимых на территории музея «Дикая Африка»;
- получать удовольствие и чувствовать восторг от новых впечатлений!

Правила возврата билетов 

1. Правила возврата билетов на посещение мероприятий изложены в статье  52.1. Оформление, реализация и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия. "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (ред. От 01.04.2020)
«В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.
В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:
не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки.

В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки». 

2. Правила возврата акционных билетов 

Акционные билеты обмену и возврату не подлежат.
Правила возврата билетов на посещение мероприятий изложены в статье  52.1. Оформление, реализация и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия. "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (ред. От 01.04.2020)
 «Билеты, абонементы и экскурсионные путевки (за исключением именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок), реализованные организацией исполнительских искусств и музеем в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов и экскурсионных путевок (в том числе льготы, скидки), по решению таких организации исполнительских искусств и музея могут не приниматься к возврату».

3. Правила возврата билета после посещения музея.

Возврат билета после того, как гость зашел на территорию музея, не осуществляется. 
Датой посещения музея считается дата покупки билета на кассе музея, указанная  в кассовом чеке.
Факт покупки билета подтверждает заключение публичного договора между организатором и посетителем. (Согласно ст. 426 ГК РФ Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится). Организатор предоставляет право на вход на территорию музея. Посетитель оплачивает это право на вход. После посещения гостем музея условия оферты - предоставление права на вход в музей и права на доступ к экспозиции - считаются выполненными организатором. 

«Дикая Африка» ждет вас!

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Если вы приобрели билет, но не посетили музей и хотите вернуть денежные средства за него, нужно предоставить необходимые для этого документы. Условием для возврата денежных средств за приобретенный билет в музей является предоставление документов, подтверждающих обстоятельства, связанные с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником. Согласно Закона Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", статья 52.1, Оформление, реализация и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия
(введена Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ)
редакция от 01.04.2020:
"В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации».

Иной вариант возврата денежных средств за билет - это условие сдачи билета заблаговременно до начала мероприятия. 
«В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:
не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки.
В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки." 

Датой проведения мероприятия является день посещения, указанный в вашем билете.

Для возврата вам необходимо отправить на почту ticket@dikayaafrika.ru необходмые документы: чек об оплате, электронный билет, который вы получили на почту после оплаты, заполненное и подписанное заявление (скачать его можно по ссылке).